Hipódromo, Jockey Club e qualquer atividade do mundo só funciona com clientes satisfeitos, e felizes.

Vejam como o Hipódromo de RUIDOSO DOWNS no NOVO MÉXICO – Estados Unidos, trata seus clientes. O resultado é mais animais, mais proprietário, mais jogo. A roda positiva.

Texto por Mauro Eli Zaborowsky

Outro dia durante uma aula de anatomia, a professora pergunta aos alunos: “Qual é a parte mais importante do corpo?”.

Embora todos saibam que todas as partes do corpo são importantes, começou uma ampla discussão na sala de aula, quando chegaram ao consenso que era a cabeça, ou o coração.

Neste momento, Joãozinho se levanta do fundo da sala e fala em vós alta: “Professora, o C_ é a parte mais importante do corpo, porque se ele não põe pra fora o que comemos, a cabeça dói, o coração não funciona…”.

Moral da história, se você não “puser para fora”, a empresa não funciona, independente do que você produz, seja lingerie, cachaça, entretenimento ou cavalo.

Muitos enxergam o cliente como um MAL NECESSÁRIO, e na verdade ele é um BEM SUPER NECESSÁRIO.

Devemos tratar o cliente como a peça mais importante de nosso negócio. Se você não tiver cliente, não “põe para fora” o que produz, e se você não vende, não adianta ter o melhor produto, a melhor empresa, o melhor controle, a melhor criação de cavalos.

Cliente é o mais importante. O CLIENTE QUER SER FELIZ!

Cliente quer serviço. Servir é diferente de ser servil. Cliente não tem sempre razão, mas deve ser sempre bem tratado. Ele é a razão!

Quem é o cliente do Jockey Clube de Sorocaba? Os proprietários. Por isso devem ser tratados como REIS. São eles que com seus investimentos fazem a atividade “rodar”. Imagine se tem aborrecimentos? Se não forem felizes? Eles abandonam a atividade, e o Jockey diminui o número de cavalos correndo, os preços caem, a criação fica afetada…

Quando a humildade acaba, o negócio acaba. Quando o político se acha mais importante que os eleitores que o elegeram, ou que o povo que paga seu salário, quando um dirigente de uma entidade, se acha mais importante que a entidade ou quando o produtor se acha mais importante que seu consumidor, é a hora que as coisas não funcionam. Invertem-se os valores de forma errada. A humildade é um ingrediente indispensável para o sucesso em qualquer atividade.

Quem quer ir a um campo de futebol se o trânsito para chegar é caótico, o estacionamento não existe, o “flanelinha” te cobra uma fortuna, tem que comprar ingresso de cambista, tentar achar um lugar para sentar, não ter um lugar decente para comer? Ninguém… a vantagem da Copa no Brasil, é que isso vai mudar, ou o futebol acabava.

Quem quer comprar cavalo daquele que se acha o “bam-bam-bam”?

Quem quer participar de um hobby, se não for bem tratado pela entidade responsável pelo hobby?

Quem é seu cliente? Aquele que compra seus cavalos. Trate-os bem… O Cliente quer ser feliz.