Texto por Mauro Eli Zaborowsky
Outro dia durante uma aula de anatomia, a professora pergunta aos alunos: “Qual é a parte mais importante do corpo?”.
Embora todos saibam que todas as partes do corpo são importantes, começou uma ampla discussão na sala de aula, quando chegaram ao consenso que era a cabeça, ou o coração.
Neste momento, Joãozinho se levanta do fundo da sala e fala em vós alta: “Professora, o C_ é a parte mais importante do corpo, porque se ele não põe pra fora o que comemos, a cabeça dói, o coração não funciona…”.
Moral da história, se você não “puser para fora”, a empresa não funciona, independente do que você produz, seja lingerie, cachaça, entretenimento ou cavalo.
Muitos enxergam o cliente como um MAL NECESSÁRIO, e na verdade ele é um BEM SUPER NECESSÁRIO.
Devemos tratar o cliente como a peça mais importante de nosso negócio. Se você não tiver cliente, não “põe para fora” o que produz, e se você não vende, não adianta ter o melhor produto, a melhor empresa, o melhor controle, a melhor criação de cavalos.
Cliente é o mais importante. O CLIENTE QUER SER FELIZ!
Cliente quer serviço. Servir é diferente de ser servil. Cliente não tem sempre razão, mas deve ser sempre bem tratado. Ele é a razão!
Quem é o cliente do Jockey Clube de Sorocaba? Os proprietários. Por isso devem ser tratados como REIS. São eles que com seus investimentos fazem a atividade “rodar”. Imagine se tem aborrecimentos? Se não forem felizes? Eles abandonam a atividade, e o Jockey diminui o número de cavalos correndo, os preços caem, a criação fica afetada…
Quando a humildade acaba, o negócio acaba. Quando o político se acha mais importante que os eleitores que o elegeram, ou que o povo que paga seu salário, quando um dirigente de uma entidade, se acha mais importante que a entidade ou quando o produtor se acha mais importante que seu consumidor, é a hora que as coisas não funcionam. Invertem-se os valores de forma errada. A humildade é um ingrediente indispensável para o sucesso em qualquer atividade.
Quem quer ir a um campo de futebol se o trânsito para chegar é caótico, o estacionamento não existe, o “flanelinha” te cobra uma fortuna, tem que comprar ingresso de cambista, tentar achar um lugar para sentar, não ter um lugar decente para comer? Ninguém… a vantagem da Copa no Brasil, é que isso vai mudar, ou o futebol acabava.
Quem quer comprar cavalo daquele que se acha o “bam-bam-bam”?
Quem quer participar de um hobby, se não for bem tratado pela entidade responsável pelo hobby?
Quem é seu cliente? Aquele que compra seus cavalos. Trate-os bem… O Cliente quer ser feliz.
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